Última actualización: 14 de julio de 2026
En Mikyosco queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. A continuación encontrarás cómo funcionan nuestros envíos y cuáles son tus derechos y el proceso para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos.
1. Envíos
Cobertura y transportadoras
Realizamos envíos a nivel nacional: ciudades principales, ciudades intermedias y municipios considerados zona urbana. Trabajamos con transportadoras aliadas y, con el fin de optimizar el servicio, es posible que se sumen nuevos operadores logísticos.
Tiempos de despacho y entrega
- Alistamiento y despacho: hasta 3 días hábiles desde la confirmación de la compra.
- Transporte: hasta 8 días hábiles adicionales, según el destino.
- Tiempo total estimado: hasta 11 días hábiles desde el momento de la compra.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores ajenos a Mikyosco, como clima o disponibilidad de la transportadora en zonas de difícil acceso.
Costo de envío
- Envío gratis en compras superiores a $64.900.
- $12.500 en compras iguales o inferiores a ese valor.
Si no hay quien reciba el pedido
La transportadora realizará un (1) reintento de entrega. Si tampoco es posible entregar en ese segundo intento, el pedido regresará a nuestras instalaciones y te contactaremos para coordinar un nuevo envío.
Suscripciones y paquetes coleccionables
Los envíos periódicos se despachan según el calendario informado al momento de suscribirte. Si una edición se retrasa, te lo notificaremos oportunamente indicándote la nueva fecha estimada.
2. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra sin necesidad de justificar el motivo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
- El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
- Mikyosco reembolsará el 100% del valor pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de un plazo máximo de 15 días calendario desde que ejerces el derecho.
3. Devoluciones y Cambios por Error o Producto Defectuoso
Si tu producto presenta una falla de fábrica, un defecto de embalaje, llega incompleto o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a solicitar el cambio o la devolución de tu dinero. En estos casos, Mikyosco asume el costo del envío de devolución.
- Si el producto llega visiblemente dañado o incompleto, notifícanoslo dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega, para agilizar la revisión con la transportadora.
- Esta garantía se ofrece sin perjuicio de la garantía legal de calidad e idoneidad que la Ley 1480 de 2011 reconoce a todo consumidor, la cual no se limita por este plazo de notificación inicial.
- Condición general: el producto debe devolverse sin uso y en su empaque original.
4. Reversión del Pago
Si fuiste víctima de fraude, un cobro no autorizado, no recibiste el producto, o este llegó defectuoso o distinto a lo solicitado, puedes pedir la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
- Debes presentar tu reclamo ante Mikyosco y notificar también a la entidad emisora de tu medio de pago, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del hecho.
- El reembolso se hace efectivo dentro de los 15 días calendario siguientes.
5. Cómo Solicitar una Devolución o Cambio
Escríbenos al correo tienda@mikyosco.com o a nuestro WhatsApp Business 304 661 24 29, indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotos del producto (Daño o defecto)
Te confirmaremos los siguientes pasos según tu caso.
6. Reembolsos y Puntos de Fidelidad
- Todo reembolso se realiza en dinero.
- Los puntos de fidelidad obtenidos en una compra que sea devuelta no se revierten ni se descuentan.
7. Información General
- Razón social: EDITORA Y COMERCIALIZADORA DE CONTENIDOS S.A.S · NIT: 9 0 1 2 7 7 3 5 2 5
- Medios de pago aceptados: tarjeta de crédito, PSE, Efecty y Mercado Pago.
- Al finalizar tu compra, aceptas los términos aquí descritos.
- Para más información sobre tus derechos como consumidor, visita la página de la Superintendencia de Industria y Comercio.
